Approche des outils de médiation en lien avec les problématiques du logement

Découvrir l’Amandier et son process de médiation sociale

Acquérir des compétences en écoute active et gestion des conflits

Formation - APPROCHE DES OUTILS DE MÉDIATION EN LIEN AVEC LES PROBLÉMATIQUES DU LOGEMENT

MODALITES

  • Personnel gestionnaire de logement et d’hébergement
  • Gestion locative, Technique et sociale
  • Travailleurs sociaux
  • Chargés de mission innovation / ISU
  • 4 heures sur une journée
  • Formation test évolutive en fonction de vos retours

OBJECTIFS

  • Acquérir des réflexes de communication face aux problématiques du logement en lien avec le vivre ensemble
  • Découvrir l’écoute active, la médiation et la conciliation
  • Travailler la posture professionnelle dans la gestion de crise

OUTILS

  • Apports théoriques
  • Travail sur des situations rencontrées par l’équipe de l’Amandier
  • Questions/réponses sur des situations amenées par les participants

CONTENU PEDAGOGIQUE

  • Historique de la médiation. Présentation des modes amiables de résolution des conflits dans le contexte des troubles de voisinage.
  • Pratique de l’association l’Amandier et déroulé d’une médiation. Gestion de crise (incendies-agressions) et problématique bailleur-locataire. Troubles à l’échelle d’un immeuble.
  • Travailler le positionnement et la gestion du conflit, connaissance de l’écoute active.
  • Pluridisciplinarité des médiateurs et travail en réseau notamment dans le domaine de la santé mentale.
  • Étude accompagnée d’un cas pratique.
  • Questions/réponses sur vos situations.
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