Toulouse. Arnaud-Bernard : l’association des Amandiers tente de pacifier la vie entre voisins
Depuis quarante et un an, Françoise habite une résidence Chemin Nicol. Début 2014, elle s’est retrouvée à subir les nuisances d’une nouvelle locataire et de son fils : «C’est rapidement devenu infernal. Il y avait beaucoup de bruit, des allers retours incessants, de la fumette de shit sur le balcon. Tout cela évidemment très amplifié en été». Le voisinage et Françoise sont vite excédés : «J’habite deux étages en dessus de cette personne et le comble fut le jour où son fils urina sur le balcon. Sans faire de jeu de mot, ce fut vraiment la goutte d’eau qui fit déborder le vase».
Après une confrontation houleuse, voire agressive, Françoise fait alors un courrier à Patrimoine SA, bailleur de la résidence : «Suite à ce courrier transmis à l’association l’Amandier, cabinet de médiateur de Patrimoine SA, nous avons été convoqués pour une confrontation».
Le but de l’Amandier créé en 1973 et revue en 2014 est la médiation sociale ciblée sur le logement : «A la demande du bailleur, nous aidons les occupants d’appartements sociaux à rester en termes cordiaux pour privilégier le vivre ensemble et rétablir le dialogue», explique Danièle Charras, présidente.
Depuis mars 2014, l’Amandier ont négocié à l’amiable 127 dossiers avec des résultats variables : «Certains dossiers se concluent par une négociation entre voisins, d’autres ne trouvent malheureusement aucune issue positive».
Selon l’association, le plus gros problème de voisinage reste les nuisances sonores liées à des enfants trop bruyants (20 %), par exemple. «Il y a aussi une bonne partie de personnes intolérantes au bruit et puis celui qui souffre de problèmes de santé mentaux (16 %)».
Cette association comprend huit médiateurs pour 10 000 logements. Des personnes soit bénévoles soit rémunérées à la médiation et issues de tous horizons : le juridique, l’agronomie, conciliateur de justice, mais aussi psychiatre à la retraite, psychologue. En septembre 2014, l’Amandier a été nommé aux Trophées européens de l’Habitation, catégorie sociale des territoires.
